「SNSでの投稿は頑張っているけれど、実店舗への来店につながっていない」
「オンラインとオフラインのマーケティングが分断されていて相乗効果が生まれない」
といった悩みは、多くの小売店舗や飲食店の店長・マーケティング担当者が抱えている課題です。

そんな課題を解決する有効な手段として注目したいのが「デジタルサイネージとSNSの連携」による集客戦略です。店舗やイベント会場に設置したデジタルサイネージとSNSを連携させることで、オンラインとオフラインの境界を取り払い、相互に送客する仕組みを構築できます。

本記事では、デジタルサイネージとSNSの連携による集客加速のための成功事例を紹介するとともに、具体的な連携方法や運用のポイントについて詳しく解説していきます。

デジタルサイネージとSNSの連携とは何か

デジタルサイネージとSNSの連携とは、実店舗やイベント会場などの物理空間で活用されるデジタル表示装置（デジタルサイネージ）と、オンライン上でのコミュニケーションプラットフォーム（SNS）を組み合わせた集客手法です。

この連携により、オンラインとオフラインのマーケティングの垣根を取り払い、相乗効果を生み出すことができます。

この連携の本質は、顧客との接点を増やし、双方向のコミュニケーションを促進することにあります。
例えば、InstagramやXなどのSNS上の投稿内容をリアルタイムでデジタルサイネージに表示したり、逆にデジタルサイネージを見た人にSNSへの投稿を促したりする仕組みを構築できるのです。

このようなリアルタイム性と参加型の特性を持つ連携手法は、特にイベントやキャンペーン、新商品発表などの盛り上げに効果的です。

デジタルサイネージとSNS連携の具体的な実施方法

デジタルサイネージとSNSを連携させる具体的な方法は、大きく分けて3つのアプローチがあります。

SNSの投稿内容をデジタルサイネージに表示する方法、デジタルサイネージからSNSへ顧客を誘導する方法、そして顧客参加型のリアルタイム投稿を活用する方法です。

SNSコンテンツをデジタルサイネージに連携して表示する

SNSの活発なコミュニケーションをデジタルサイネージに表示することで、オンラインとオフラインの接点を効果的に創出できます。

実施にあたって最も一般的な方法は、指定したハッシュタグやキーワードを含むSNS投稿を自動的に収集し、デジタルサイネージに表示するシステムを導入することです。

InstagramやX、FacebookなどのSNSプラットフォームのAPIを活用すれば、特定のアカウントの投稿や、キャンペーン用ハッシュタグがついた投稿を自動的に収集・表示できます。

例えば、カフェなら「#○○カフェ」というハッシュタグの付いた顧客の投稿写真をリアルタイムで店内サイネージに映し出すことで、実際の利用者の声を可視化できるでしょう。

デジタルサイネージからSNSへ誘導する

デジタルサイネージの最大の価値は「見た人の行動を促す」ことにあります。SNSへの誘導はその特性を活かした効果的な手法で、オフラインからオンラインへの顧客の流れを作り出せます。

デジタルサイネージからSNSへの誘導が効果的である理由は、顧客との接点拡大と継続的な関係構築にあります。

店舗を訪れた顧客は一度きりの接点になりがちですが、SNSへとつなげることで、来店後も継続的に情報を届け、エンゲージメントを維持できるのです。また、SNSフォロワーの増加は、将来的なリピート来店の可能性も高めてくれます。

リアルタイム投稿を活用して顧客エンゲージメントを向上させる

リアルタイムの投稿をデジタルサイネージに表示することは、顧客エンゲージメントを劇的に向上させる効果的な手法です。投稿した内容がその場で大画面に表示されることで、顧客は自分の声が大切にされていると感じ、ブランドとの結びつきが強くなります。

なぜこの方法が効果的かというと、人は自分の存在や意見が認められることに喜びを感じる心理があるからです。

SNSへの投稿が公共の場で紹介されることで、投稿者は「自分も参加している」という一体感を得られます。また、他の来店客にとっては「生の声」を目にすることで、商品やサービスへの信頼感が高まる効果も期待できるでしょう。

デジタルサイネージとSNS連携の運用ポイント

デジタルサイネージとSNSを効果的に連携させるには、ただシステムを導入するだけでなく、戦略的な運用が不可欠です。

特に重要なのは、どのようなコンテンツが視聴者の反応を引き出しているのか、また実際の集客や売上にどう貢献しているのかを定期的に計測・分析することです。

効果測定と分析を適切に行う

デジタルサイネージとSNS連携の成功には、効果測定と分析が不可欠です。適切な指標を設定し、データに基づいた運用改善を行うことで、集客効果を最大化できます。

効果測定において重要なのは、明確なKPIの設定です。デジタルサイネージとSNS連携の効果を測定するには、オンラインとオフラインの両方の指標を組み合わせる必要があります。例えば、SNS上の投稿数・いいね数・シェア数といったエンゲージメント指標に加え、来店者数・滞在時間・購買率などの店舗指標も併せて追跡しましょう。

分析を効率的に行うためには、専用のツールを活用することも検討してください。各SNSプラットフォームの分析機能はもちろん、デジタルサイネージ管理システムに組み込まれた分析機能を使えば、表示回数や視聴者の反応などのデータも収集できます。